Política de reembolso
Política de Devoluciones de 10 Días
Tienes 10 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Requisitos para devoluciones:
- El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su empaque original.
- Necesitarás el comprobante de compra (recibo o factura).
¿Cómo iniciar una devolución?
- Escríbenos a contacto@petcore.co
- Las devoluciones deben enviarse a la dirección que te indiquemos.
- Importante: Si envías el paquete sin solicitar la devolución primero, no será aceptado.
Una vez aprobada la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío prepagada e instrucciones.
Importante:
- Artículos enviados de vuelta sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.
¿Preguntas? Contáctanos en contacto@petcore.co
Daños o problemas
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, avísanos de inmediato para solucionarlo.
Excepciones (productos no devolubles)
No aceptamos devoluciones de:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
- Artículos personalizados o hechos por encargo.
- Productos de cuidado personal (cosméticos, belleza)
- Materiales peligrosos (líquidos inflamables, gases).
- Productos en rebaja o tarjetas de regalo.
¿Dudas sobre un artículo específico? Escríbenos.
Cambios
La forma más rápida es:
- Devuelve el artículo actual.
- Una vez aprobado, realiza una nueva compra del producto que deseas.
Reembolsos
- Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución.
- Si se aprueba, el reembolso se procesará en 10 días hábiles a tu método de pago original.
- Nota: Los bancos pueden tardar unos días en reflejarlo.
- Si pasan 7 días hábiles sin recibir el reembolso, contáctanos.
Petcore SAS